রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতি ও শর্তাবলি

5t555-তে তোমার অ্যাকাউন্ট, ডেটা আর লেনদেন কোন নিয়মে চলে সেটা এখানে পরিষ্কার করে দেওয়া আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — আমরা চাই তুমি জেনেবুঝে সিদ্ধান্ত নাও।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যডেটা সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিbKash/Nagad/Rocket লেনদেন নীতি
5t555 আমাদের আইনি নীতি ও শর্তাবলি
ডেটা ও নিরাপত্তা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য আর লেনদেনের ডেটা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। এখানে আমরা জানাচ্ছি কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কতদিন রাখি, কে দেখতে পায় আর তুমি কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো। সব কিছু তোমার এলাকার প্রযোজ্য আইনের আলোকে পরিচালিত।

ডেটা সংগ্রহ

আমরা শুধু সেই তথ্য সংগ্রহ করি যেটা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য দরকার — নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য। অতিরিক্ত কিছু চাইলে আগে জানানো হবে।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় তোমার সেশন মনে রাখতে আর পাতা দ্রুত লোড করতে। তুমি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারো — তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

তোমার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে। OTP যাচাই দিয়ে লগইন সুরক্ষিত করা হয় — অচেনা ডিভাইস থেকে ঢুকলে আলাদা কোড চাওয়া হবে তোমার নিবন্ধিত নম্বরে।

ডেটা ধারণ সময়

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় ডেটা সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা স্থানীয় আইন অনুযায়ী একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখি, তারপর মুছে ফেলি।

পরিবর্তন অনুরোধ

তোমার তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলতে চাইলে সহায়তা দলের কাছে লিখিত অনুরোধ পাঠাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি — তোমাকে নিশ্চিতকরণ জানিয়ে দেওয়া হবে।

তৃতীয় পক্ষ ভাগাভাগি

আমরা তোমার ডেটা কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিপণনের জন্য বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket) আর আইনি বাধ্যবাধকতায় প্রয়োজন হলে শেয়ার করা হয়।

যোগাযোগ মাধ্যম

নীতি সংক্রান্ত সহায়তা পেতে

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তোমার ডেটা নিয়ে অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারো। আমরা চাই কোনো কিছু অস্পষ্ট না থাকুক — তাই একাধিক মাধ্যমে আমরা পৌঁছানো যায়। তোমার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট বা লেনদেন সংক্রান্ত জিজ্ঞাসাতেও একই মাধ্যমে যোগাযোগ করো।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করো — সরাসরি একজন এজেন্টের সাথে কথা বলতে পারবে। আইনি বা ডেটা সংক্রান্ত প্রশ্ন থাকলে চ্যাটেই জানাও, তারা সঠিক দলে ফরোয়ার্ড করবে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অনুরোধ বা ডেটা মুছে ফেলার আবেদন থাকলে ইমেইলে লেখো। তোমার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর বা ইমেইল থেকে পাঠালে দ্রুত যাচাই হয় এবং কম সময়ে উত্তর পাও।

সহায়তা কেন্দ্র

সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা পাতায় সাজানো আছে — অ্যাকাউন্ট বন্ধ, ডেটা অনুরোধ বা শর্ত পরিবর্তন নিয়ে প্রাথমিক তথ্য এখানেই পাবে, আলাদা করে জিজ্ঞেস না করেও।

আইনি বিষয়ে তোমার প্রশ্ন

নিচে আমরা সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নের উত্তর দিয়েছি। এখানে না পেলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি জিজ্ঞেস করো — আমরা খোলামেলা জবাব দিই, কোনো কিছু লুকানোর দরকার নেই।

না, বিপণনের জন্য কখনো না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। এছাড়া আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেই ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের সাথে সহযোগিতা করা হতে পারে।

হ্যাঁ, তোমার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ঢুকলে প্রোফাইল তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস আর ওয়ালেট কার্যকলাপ দেখতে পাবে। বিস্তারিত রেকর্ড চাইলে সহায়তা দলে অনুরোধ পাঠাও, যাচাইয়ের পর দেওয়া হবে।

সহায়তা দলে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে লিখিত অনুরোধ পাঠাও। তোমার পরিচয় যাচাই হওয়ার পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড একটা নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে, সেটা জানিয়ে দেওয়া হবে।

কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে তোমার নিবন্ধিত ইমেইল বা অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাবে। পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি আছে বলে গণ্য হবে।

এটা সম্পূর্ণ তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এখতিয়ারের পক্ষে বা বিপক্ষে দাবি করি না — তোমার দায়িত্ব তোমার এলাকার আইন জেনে সিদ্ধান্ত নেওয়া।

সহায়তা দলে যোগাযোগ করো এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানাও। যাচাইয়ের পর তোমার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে সেটা তোমার নিবন্ধিত ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হবে।

লেনদেন শুধু তোমার নিজের নামে নিবন্ধিত ওয়ালেট থেকে গ্রহণযোগ্য। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে পাঠালে আমরা ট্রানজ্যাকশন আটকে দিতে পারি এবং অতিরিক্ত পরিচয় যাচাই চাইতে পারি।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকবে। বন্ধ করার পরেও স্থানীয় আইন অনুযায়ী লেনদেন রেকর্ড একটা নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

মূল পাতা লোড হবে, তবে সেশন মনে রাখা বা দ্রুত লগইন ফিচার সীমিত হতে পারে। ভালো অভিজ্ঞতার জন্য ব্রাউজারে কুকি চালু রাখা ভালো — তুমি নির্দিষ্ট কুকি আলাদা করে ব্লক করতে পারো।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলে লিখিতভাবে জানাও — বিষয়, তারিখ আর সংশ্লিষ্ট লেনদেন উল্লেখ করো। আমরা যাচাই করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দেবো এবং সমাধানের পথ জানাবো।